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“一切为了客户满意” ——记常州市美家堂装饰工程有限公司

来源:本站点击:52时间:2014-08-08 16:42:04


“一切为了客户满意”


——记常州市美家堂装饰工程有限公司


常州市美家堂装饰工程有限公司前身是品艺堂,创建2006年,集设计、施工、监理、售后服务于一体,专业从事家居、写字楼、商铺、高档别墅等室内外装修。经过这些年的努力和打拼,已拥有一批资深设计师及多支经验丰富的专业施工队伍;具备了一系列高品质的作品,专业化的服务,完整的施工体系和高素质技术施工人员。多年来美家堂公司已成功与众多知名品牌合作,承接了近万个家装及公装工程,凭着雄厚的技术力量,完善的管理机制、全新的服务理念 、优秀的员工队伍、快捷的施工进度、超群的工程质量和与时俱进的创新意识,塑造了美家堂的良好形象。美家堂先后获得常州工商局颁发的重合同守信用企业,为全国住宅装饰装修“低碳试点企业”之一,被评为“诚信企业”。


走出大山


总经理岳顺超的家乡在四川巴中,位于四川盆地东北部,地处大巴山系米仓山南麓,东临达州,南接南充,西抵广元,北与陕西汉中接壤。是全国第二大苏区,川陕革命根据地的中心和首府,素有“红军之乡”之称。由于交通不便,属于穷乡僻壤地区,加之家境比较贫困,小时候吃着粗茶淡饭,有时还不一定能吃饱。记忆中他最深刻的场景是冬天下雨去学校读书,穿的破鞋全部湿透,回家脚都冻紫了。幼年的他酷爱画画,有良好的基础,后以优异的成绩考入四川美术学院。但不巧的是,2000年毕业生分配制度改革,不包分配要自找职业。在茫然之际,遇到江苏常州在四川招聘教师,被幸运录取,就这样踏上了离家之路。几年的教师工作,既枯燥,待遇也不高,心里总觉得少了点什么,老想着在自己喜欢的领域里干点事。正是带着这份梦想和憧憬,让他毅然丢掉铁饭碗,走了创业之路。自打锣鼓自开张,办起了家居装饰。当时也没有想很多,起了名字叫“品艺堂”,寓意是“品味生活、艺术人生”,就埋头干了起来。由于法律意识不强,未能办理注册,但等到做出了一定名气时,却发现自己的企业名称被他人抢先注册,让他吃了一次哑巴亏,不仅经济损失了几十万元,而且企业的知名度也损失殆尽。说到这里,他特别提醒企业家朋友,一定要增强法律观念,用法律武器保护自己。吃一堑,长一智,“美家堂”牌子重新创立,一切基本从头开始。


这些年,他不忘家乡父辈的嘱咐,不忘大山的情怀,不忘自己的承诺,更加珍惜今天的劳动成果,始终坚持“美化家居,奉献社会”的理念,力促精品,提供优质、周到、人性化的服务,切实保障顾客的权益。


装修文化


在与总经理的交谈中,我们明显感觉到,他十分重视企业文化建设,坚持高起点、高品质、高境界的原则,以一丝不苟、精益求精的态度,贯穿于装修的全过程。他不忘将自己学到的美术理论运用到房屋装修中,将多元、灵活、实用、美观、典雅、安全、环保、健康的消费理念融为一体,充满艺术文化气息又独具特色,极富鲜明个性。他坚持培育自己的团队文化,让每个成员都确立家居装修离不开文化的意识。时止今日,美家堂曾拥有3家分部,从3个人发展到40余名员工,企业有自己的员工生活园地,有一整套严明的奖惩措施和激励机制。谈到装修文化,他提出要处理好“少与多”“隐与显”“俭与丰”“新与美”“空与实”等五个关系。


所谓少与多:核心是简约,防止过度装饰,坚持以较少的装饰达到突出居室内涵的效果。


所谓隐与显:广泛采用嵌入式装修,而在壁柜、壁橱和大衣柜的柜门将采用透明玻璃结构的趋势,增添家居的文化氛围。  


所谓俭与丰:在装饰风格、选材及家具的配备上,根据顾客的经济条件,提供不同的可供选择方案,重环保,重品位,并非价格越高档越好,布局越满越好。


所谓新与美:新材料的广泛应用和快速开发使家居装饰变得妙不可言,如中空玻璃会使家居在节能、隔音、照明上上一个新台阶;塑钢材料使家居隔断变得灵活;而有机透明玻璃制作的卷帘隔断用在厨房或客厅之间,既可通风又可使两边的人交流方便。


所谓空与实:要排住宅设计,大都采用一个单元一个大空间,恰到好处的点缀,让空间更美,更加丰富多彩。


美家堂装饰从咨询、设计、选料、施工至售后服务,公司都竭尽所能,力求让客户享受高品质的居家生活。


转型突围


2014年是一个改革年,房地产业不景气,家装行业日子也不好过。装修企业在大环境下都比较艰难,都在想着突围。我们问及总经理,你靠什么来走出困境,来吸引顾客,总经理介绍说,他已缩短战线,将三家公司合并办公,并推荐他的“三优”说。


一是优秀的设计。先进的设计理念,是保证优秀装饰品质的重要前提,也是企业生存的根本。只有保证产品的质量达到消费者的要求,才能赢得客户,吸引顾客进行二次消费。


二是优惠的价格。装饰做到价廉物美,公司承诺绝不转包,解除业主的后顾之忧。装修材料不以次充好,装饰不偷工减料,隐蔽工程保证质量,出现缺点和问题不掩饰,解决问题不拖延,不能让顾客有上当受骗的感觉。


三是优质的服务。注重用户体验,目前公司畅开家居装饰的各个环节及各种选材,让顾客在选购的时候一目了然,能够现场进行比较,真正能体验一种服务。公司要求员工站在顾客的角度去思考,通过深入的交谈中获取信息,了解顾客的真正需求,对装饰进程保持良好的互动。装修结束后,定期进行回访和调查,并做好跟踪服务。




(图为商会领导杜先学、陈太平、秘书处薛扬诚秘书长走访现场留影)


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